Nalazimo se na pragu svetske ekonomske krize i jedan od naših prioriteta treba da bude: po svaku cenu čuvati zajednicu kolektiva. Čak i narodna izreka kaže da je snaga u zajednici, zato treba da budemo oprezni i reagujemo na svaki znak koji može da oslabi našu snagu, a to je ljudski potencijal.
Šta se u stvari dešava u krizi?
- Kriza brzo otkriva slabe karike u kolektivu. U krizi se pojavača uticaj manipulatora i energetskih vampira. Ljudi su osetljiviji i zbog toga je očiglednije kada neko ne radi svoj posao i neprestani je izvor konflikata i nezadovoljstva. Generalno, sve to dovodi do loših međuljudskih odnosa i otkriva toksične ljude. Kriza je samo okidač za njihove agresivne i rušilačke aktivnosti.
- Kriza isto tako pojačava i jake strane preduzeća sa kojima možemo da ostvarimo konkurentnu prednost na tržištu.
Zbog toga ekonomisti imaju stav - krize su dobre, jer one iznesu na površinu svu prljavštinu, anomalije i sve što latentno uništava organizaciju. Kada znamo sa čime se suočavamo, lako ćemo da nađemo rešenje i koje sve promene treba da sprovedemo. Priprodna posledica tih promena je ekspanzija.
Loši međuljudski odnosi su posledica nedostatka (dobrog) sistema,
jer da sistem postoji u obliku koji je odgovarajući za preduzeće, ti ljudi koji ne pripadaju tim vrednostima, ne bi opstali u tom okruženju.
Međutim, postoji rešenje!
Moguće je raditi u inspirativnom kolektivu.
Moguće je baviti se razvojem biznisa, umesto da plivate među tračevima i teorijama zavere.
Moguće je voditi biznis po svojim pravilima.
Emisija "Poslovni Intermeco" na temu rešavanja loših međuljudskih odnosa
Preduzetnik je odgovoran za svoj biznis. Važno je da bude lider i da bude vesnik svoje misije, a važno je i kao menedžer da reaguje na sve što troši energiju, vreme i živce celog kolektiva. Svaka situacija u kojoj se manifestuju loši međuljudski odnosi je stres, a prirodno je da izbegavamo da se konfrontiramo sa osobama koje su izvori tog stresa.
Zato se zapitajte:
- da li imate strpljenja da neprestano igrate ulogu sudije i
- šta će se desiti ako takva osoba ostane i dalje u Vašem kolektivu?
Kako da prepoznate slabe karike u kolektivu?
Članovi kolektiva, koji se „hrane“ tuđom energijom i stvaraju lošu atmosferu u preduzeću su kao rak rana organizacije i stvaraju veoma loše međuljudske odnose, jer:
- pokreću stvaranje grupica koje „ratuju“ između sebe,
- nekada to rade u tajnosti, a nekada su vrlo transparentni sa svojim stavovima;
- ti manipulatori mogu biti sjajni radnici, ali sa svojom energijom i stavom razaraju kolektiv.
Lako ćete ih otkriti, jer:
- šire negativnu energiju,
- stalno su nezadovljni,
- cinizam im je maska,
- „hrane“ se tračevima,
- kritikovanje i žalopojke su im glavni alati,
- večito igraju ulogu žrtve ili su
- agresivni i stvaraju nepotrebne konflikte.
Posledice njihovog uticaja mogu biti čak i pogubne za preduzeće, jer je cilj tih manipulatora ili nazovimo ih još toksičnim ljudima, da privuku pažnju i da budu uvek u centru dešavanja.
Umesto da se bavite korisnim poslom i razvojem biznisa trošićete Vaše dragoceno vreme na njih igrajući nametnutu ulogu medijatora, sudije i stalnog kontrolora dok će istovremeno u kolektivu biti više priče, a manje rada i konstantno loša atmosfera.
Ako preduzetnik ne reaguje na razarajuće aktivnosti ovih ljudi, pokrenuće se lavina sistemske degradacije koja se kreće iz faze u fazu:
- ljudi će postati ravnodušni;
- opašće im produktivnost;
- smanjiće se prihodi preduzeća i
- na kraju će kolektiv napustiti dobri i vredni radnici.
Kada je potrebno da se ceo kolektiv ujedini? To je naročito potrebno u krizi, a sa takvim manipulatorima, koji stvaraju loše međuljudske odnose, to je nemoguća misija.
Na online programu „Mastermind za preduzetnike“ tema skladnog kolektiva je jedna od glavnih tema koju obrađujemo. Ne postoji nijedno preduzeće, gde ovu tematiku nismo dotakli, jer je ljudski potencijal najvažniji kapital jednog biznisa.
Koje je rešenje za toksične ljude manipulatore i kako da imate skladan tim?
Još jednom da ponovimo: Loši međuljudski odnosi su posledica nedostatka (dobrog) sistema. Da bi imali sistem, važno je da koristimo alate koji su nam na raspolaganju i da ih upotrebimo u odgovarajućem momentu. Ti alati su kao naše zaštitno odelo koje će nas štititi od povreda, od napada, od rana koje možemo dobiti u tržišnoj borbi.
Ti alati su:
- organizaciona struktura i sistematizacija radnih mesta sa tačnim (stvarnim) opisom zadataka – zaposlenom mora biti jasno šta tačno treba da radi, a pre toga treba da definišemo šta očekujemo od njega;
- pravilnik o radu sa posebnim osvrtom na međuljudske odnose i na kazne – to su naša pravila igre po kojima funkcionišemo i treba da su transparentna. Kao što jedna država ima svoje granice u okviru kojih važe njeni zakoni i naše preduzeće treba da ima svoje okvire i pravila;
- procedure koje propisuju standarde u obavljanju zadataka i poslovnih procesa – tako ćemo postići uvek isti kvalitet, kontrolu nad svim poslovnim procesima i stvoriti jednoznačni opis rada u kolektivu koji važi za sve;
- precizni izveštaji o radu – sve što se ne napiše, kao da ni ne postoji. Pisani i uredno vođeni izveštaji smanjuju mogućnost zloupotrebe i grešaka, stvaraju sigurnost i preciznu kontrolu, a dugoročno će biti odlična baza za istraživanje i analizu produktivnosti preduzeća;
- tačno i detaljno definisani nalozi za rad – imajmo na umu da svako dolazi iz različite kulturne sredine, porodice i na neki način formiranim radnim navikama pa s tim u vezi veoma je važno veoma precizno definisati radne zadatke u pisanom obliku, jer je tada najmanja mogućnost za nesporazume i greške;
- kontrole i redovni sastanci – kontrolom ćemo postići tačnost i poštovanje rokova, a redovnim sastancima stvaramo tim i podižemo nivo odgovornosti.
Svaki od ovih alata ima svoje jasne principe izrade, a isto tako i tačke u kojima je potrebno da se prilagode za pojedinačni biznis. U okviru Mastermind programa za preduzetnike ti alati se obrađuju kroz business coaching 1:1.
Ukoliko u Vašem timu postoje toksični ljudi, ovi alati će ih donekle držati „pod kontrolom“, ali to nije garancija. Takvi ljudi brzo otkrivaju svoj karakter i teško podnose pravila.
Treba biti oprezan čim primetimo sledeće znakove u kolektivu:
- česte svađe,
- tmurna lica zaposlenih i odsustvo zdrave komunikacije,
- neopravdano grupisanje ljudi u kolektivu,
- previše tračeva,
- nalet negativne energije kada ujutru uđete u Vaše poslovne prostorije.
Najlatentniji znak da je u organizaciji prisutan manipulator je kada često čujete ime jednog zaposlenog. U tom slučaju, iskrenog srca bih preporučila, da počnete umom i srcem da Vaš kolektiv posmatrate sa strane. Nikako nemojte pokazati reakciju, već samo budite stpljivi i pažljivi. Vrlo brzo ćete povezati stvari i otkriti zašto se to jedno ime toliko često pominje. Verovatno u „tom grmu leži zec i vatra samo tinja“ i čeka na odgovarajući momenat da se proširi po kolektivu.
Poslužiću se jednom metaforom:
Da li znate, u kom momentu se stvara najveća šteta kada se zapali vatra? Ne u momentu kada je nastao požar, već kada dođu vatrogasci i krenu sa gašenjem; oni će sa vodom unišiti sve što se nalazi oko izvora vatre da se ona ne bi dalje širila.
Kada kasno reagujete na akcije manipulatora, možete doći u situaciju da izgubite mnogo više od tog jednog čoveka, jer će da zatruje svoje okruženje. Postoji mogućnost da ćete morati da se oprostite od više njih koji su postali žrtve njegovog negativnog i maniplativnog uticaja.
Važno je prepoznati ko su ti ljudi koji su kao trula jabuka i uništavaju kolektiv iznutra. Njihove destruktivne aktivnosti preusmeravaju fokus sa onih poslovnih aktivnosti koje su ključne za razvoj preduzeća.
Koliko god da ste pozitivnog stava i imate dobre namere, iskustvo govori da je jedino rešenje da se ti ljudi što pre odstrane iz kolektiva. Vrlo je teško naći dobru radnu snagu, ali je još teže kada vam oni odlaze zbog loših odnosa na poslu koje su izazvali ti toksični ljudi. Iskustvo isto tako govori, kada jedan takav čovek ode iz kolektiva, celo kolektiv počinje da diše.
Kako možete da izbegnete te manipulatore?
Gotov recept ne postoji. Svaki put kada primite novog čovek, to je potencijalno i rizik. Međutim, postoje metode koje imaju funkciju sita, koje će Vam pomoći da smanjite rizik ulova manipulatora.
Kako?
- definišite poslovne vrednosti preduzeća koje zagovarate;
- definišite ljudske vrednosti koje očekujete od zaposlenih;
- razmislite o svim situacijama u kojima te ljudske vrednosti dolaze do izražaja;
- kreirajte pravila ponašanja za zaposlene: šta tolerišete, a šta nikako ne prihvatate;
- najvažnije - budite dosledni u sprovođenju sopstvenih pravila.
Manipulatori ne mogu da promene svoju kožu, vrlo brzo će „preći u akciju“. Međutim, imajte na umu da su vrlo vešti u prikrivanju u sivoj zoni, ako nemate definisana pravila Vašeg biznisa (pročitajte deo ponovo „rešenje za manipulatore“).
TAJNA stabinog biznis se nalazi u jasnim pravilima poslovanja i definisanim granicama tolerancije koje će stvoriti jaku zajednicu kolektiva.
Greška, koju je svaki preduzetnik bar jednom uradio
Manipulatori u najvećem broju slučajeva nesvesno igraju ulogu žrtve: imaju bolesnog člana porodice, izgubili su veliku svotu novca, svako ih je prevario, oni su jedini donosioci prihoda u porodici, imali su teško detinjstvo itd. Ovakve „činjenice“ prirodno izazivaju empatiju okoline pa ćemo uvek naći opravdanje za njih, jer nam je žao.
Treba da smo svesni da, u 99% slučajeva, ti ljudi se nikada neće promeniti, ali što se duže učaure u kolektiv i što duže imaju manipulativan uticaj na okolinu - razdor će biti sve veći. Postavite sebi kontra pitanje: Zašto te ljude nije briga za Vaš biznis koji im obezbeđuje prihod?
Analizirajte kolektiv, pratite znakove, budite hrabri da reagujete. Čuvajte Vaš dragoceni ljudski potencijal od svih vrste unutrašnjih i spoljašnjih napada. Stvarajte zdravu zajednicu jer će to biti jaka strana Vašeg biznisa i dobar oslonac izlaska iz krize.
